Kjøpsvilkår og betingelser
1 Om vilkårene
Disse vilkårene gjelder kjøp og bestillinger fra Fellesskapet Hagen AS, heretter kalt Hagen, når kunden hovedsakelig handler som privatperson. Vilkårene gjelder kjøp på hagentromso.no, i Hagens lokaler og gjennom betalings- eller bestillingsløsninger Hagen viser til.
Avtalen består av disse vilkårene, opplysningene som vises ved bestillingen, produkt- eller arrangementsbeskrivelsen og eventuelle særskilte vilkår kunden uttrykkelig godtar. Ved motstrid går særskilt avtalte vilkår foran, så langt de ikke strider mot ufravikelig lovgivning.
Vilkårene begrenser ikke rettigheter kunden har etter norsk forbrukerlovgivning.
2 Selger og kontaktinformasjon
Selger er Fellesskapet Hagen AS, organisasjonsnummer 929 581 709.
· Registrert adresse: Andersdalvegen 1434, 9027 Ramfjordbotn
· Besøksadresse: Storgata 132A, 9008 Tromsø
· E-post: hei@hagentromso.no
· Telefon: +47 410 75 816
· Nettside: hagentromso.no
Dersom en aktivitet arrangeres og selges av en ekstern arrangør, skal dette fremgå tydelig av arrangements- eller bestillingssiden. Den eksterne arrangørens vilkår kan da gjelde for kjøpet.
3 Kunden
Kunden er personen som foretar bestillingen. Kunden skal oppgi riktige og nødvendige kontakt- og betalingsopplysninger. Personer under 18 år kan bare inngå betalingsavtale med samtykke fra foresatt eller verge.
4 Pris og avgifter
Prisen som vises i bestillingsløsningen, er den totale prisen kunden skal betale, inkludert gjeldende avgifter. Eventuelle tilleggskostnader skal opplyses før bestillingen gjennomføres. Kostnader som ikke er opplyst før kjøpet, skal ikke belastes kunden.
Tjenester som er unntatt merverdiavgift, vises uten merverdiavgift. Varer eller andre ytelser som er avgiftspliktige, prises med gjeldende merverdiavgift.
5 Bestilling og avtaleinngåelse
Avtalen blir bindende når kunden har sendt bestillingen og mottatt en bekreftelse, forutsatt at betalingen blir godkjent når betaling kreves. Før kunden bestiller, skal pris, hovedinnhold, tidspunkt eller varighet og vesentlige avbestillings- eller abonnementsvilkår være synlige.
Hagen kan rette en åpenbar skrive-, pris- eller systemfeil dersom kunden forsto eller burde ha forstått at opplysningen var feil. Hagen skal i så fall kontakte kunden uten unødig opphold og tilby korrigert kjøp eller kostnadsfri kansellering.
6 Betaling
Tilgjengelige betalingsmåter vises i kassen. Betaling kan behandles av en ekstern betalingsleverandør. Kunden godkjenner leverandørens nødvendige behandling av betalingsopplysninger når betalingen gjennomføres.
Ved løpende medlemskap kan betalingsmåten lagres hos betalingsleverandøren for senere trekk. Hagen lagrer ikke komplette kortopplysninger. Kunden er ansvarlig for at betalingsmåten er gyldig og har tilstrekkelig dekning.
Ved mislykket betaling kan Hagen varsle kunden, forsøke betalingen på nytt og midlertidig stanse tilgang til medlemsfordeler eller booking. Abonnementet kan avsluttes dersom betaling fortsatt mangler etter rimelig varsel.
7 Bekreftelse og levering av tjenester
Kunden mottar bestillingsbekreftelse på e-post eller annet varig medium. Bekreftelsen skal inneholde eller vise til hva som er kjøpt, pris, tidspunkt eller abonnementsperiode og relevante vilkår.
En tjeneste regnes som levert når kunden har fått den avtalte tilgangen eller aktiviteten er gjennomført. Kunden er ansvarlig for å møte i tide og følge praktiske opplysninger som er gitt ved bestillingen.
8 Enkelttimer og drop in
Kjøp av en enkelttime gjelder den valgte timen. Dersom annet ikke er opplyst ved bestillingen, kan kunden avbestille kostnadsfritt senest én time før start og få beløpet tilbake eller en tilsvarende kreditt. Ved senere avbestilling eller uteblivelse gis det normalt ikke refusjon.
En booking kan ikke selges videre. Den kan overføres til en annen person etter avtale med Hagen dersom aktiviteten ikke har personlige eller sikkerhetsmessige begrensninger.
9 Kurs og workshops
Kurs og workshops gjelder datoene og innholdet som står på bestillingssiden. Dersom særskilte avbestillingsvilkår ikke er oppgitt, gjelder følgende anbefalte standard:
· Avbestilling minst sju døgn før start: full refusjon.
· Avbestilling fra sju døgn og frem til 48 timer før start: 50 prosent refusjon.
· Avbestilling mindre enn 48 timer før start eller uteblivelse: ingen refusjon.
Plassen kan overføres til en annen person etter skriftlig beskjed til Hagen, dersom kursets art tillater det. Dersom kunden avbryter et påbegynt kurs, refunderes normalt ikke resterende kursdeler.
10 Arrangementer og billetter
Billetter gjelder arrangementet, datoen og tidspunktet som står i bestillingen. Billetter til fritidsaktiviteter på en bestemt dato eller i et bestemt tidsrom har normalt ikke lovbestemt angrerett. Eventuell frivillig refusjons- eller overføringsordning skal fremgå av arrangementsbeskrivelsen.
Dersom ingen særskilt regel er oppgitt, refunderes ikke kjøpte billetter, men billetten kan overføres til en annen person etter skriftlig beskjed til Hagen. Dette gjelder ikke når billetten er personlig eller andre opplysninger tilsier noe annet.
11 Endring eller avlysning fra Hagen
Hagen kan gjøre rimelige endringer i tidspunkt, rom eller instruktør når dette ikke endrer tilbudets hovedinnhold. Kunden skal varsles så tidlig som praktisk mulig.
Hvis Hagen avlyser en betalt enkelttime, workshop, kursdel eller et arrangement, tilbys kunden som hovedregel nytt tidspunkt, tilgodelapp eller refusjon for den avlyste ytelsen. Ved vesentlige endringer kan kunden velge å heve kjøpet og få refundert den delen som ikke er levert.
12 Løpende medlemskap
Et medlemskap starter når første betaling er godkjent, med mindre en annen startdato er avtalt. Medlemskapet fornyes automatisk for perioden som er oppgitt ved kjøpet. Pris, trekkintervall, eventuell bindingstid og oppsigelsesregel skal vises tydelig før bestilling.
Medlemskapet er personlig. Misbruk eller deling kan føre til at tilgangen stanses etter varsel. Hagen kan endre pris eller vilkår med minst 30 dagers skriftlig varsel. Endringen gjelder tidligst fra neste betalingsperiode etter varslingsfristen. Kunden kan avslutte medlemskapet før endringen trer i kraft.
Oppsigelse kan gjøres i kundeportalen når funksjonen er tilgjengelig, eller ved å kontakte Hagen skriftlig. Kunden skal motta bekreftelse på oppsigelsen.
13 Særskilte vilkår for Hagen Move
Hagen Move koster 890 kroner per måned og har ingen bindingstid. Medlemskapet gir fri tilgang til alle fire ukentlige Hagen Move-timer mens medlemskapet er aktivt. Medlemskapet løper én måned fra innmeldingsdatoen og fornyes deretter månedlig.
Medlemskapet kan avsluttes når som helst. Oppsigelsen får virkning ved utløpet av den allerede betalte perioden, og medlemmet beholder tilgangen frem til denne datoen. Betaling for en påbegynt periode refunderes normalt ikke, med unntak av rettigheter etter ufravikelig lovgivning.
14 Pause av Hagen Move
Medlemmet kan be om pause når som helst. Pausen trer i kraft når den inneværende, allerede betalte medlemsperioden utløper. Det foretas ingen nye trekk mens medlemskapet er satt på pause, og medlemmet har ikke tilgang til Hagen Move-timene i pauseperioden.
Medlemskapet kan gjenopptas når som helst. Ved gjenopptakelse belastes 890 kroner, og en ny månedsperiode starter fra gjenopptakelsesdatoen. Pause og gjenopptakelse registreres i kundeportalen når funksjonen er tilgjengelig, eller ved skriftlig henvendelse til Hagen.
15 Timeplan og kapasitet
Oppdatert timeplan publiseres i kanalen Hagen oppgir. Tidspunkt, innhold og instruktør kan endres. Enkeltstående timer kan bli avlyst ved sykdom eller andre uforutsette forhold. Hagen vil så langt det er praktisk mulig tilby erstatningstime eller et alternativt tilbud.
Dersom en aktivitet har begrenset kapasitet, må plass bestilles etter oppgitt fremgangsmåte. Medlemskap gir tilgang til å bestille, men er ikke en garanti for plass på en bestemt time dersom timen er fulltegnet. Når venteliste er tilgjengelig, kan medlemmet sette seg på venteliste og får beskjed dersom det blir ledig plass.
16 Angrerett ved kjøp av tjenester og medlemskap
Ved kjøp på nett har kunden som hovedregel 14 dagers angrerett fra avtalen inngås. Kunden kan bruke angreretten ved å sende en tydelig melding til hei@hagentromso.no eller bruke standard angreskjema som følger bestillingsbekreftelsen.
Dersom kunden uttrykkelig ber om at en tjeneste eller et medlemskap starter før angrefristen utløper, kan Hagen kreve forholdsmessig betaling for det som er levert frem til meldingen om angrerett mottas. Kunden skal få tydelig informasjon om dette og uttrykkelig be om tidlig oppstart.
Angreretten gjelder normalt ikke billetter og tjenester knyttet til fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i et bestemt tidsrom, for eksempel et konkret arrangement eller en tidsbestemt workshop. Dette påvirker ikke rettigheter ved avlysning eller mangelfull levering.
17 Varer kjøpt på nett
Dersom Hagen selger fysiske varer på nett, gjelder opplysningene på produktsiden og norsk forbrukerkjøpslovgivning. Leveringsmåte, leveringstid og eventuelle fraktkostnader skal vises før kjøpet.
Kunden har som hovedregel 14 dagers angrerett fra varen er mottatt. Kunden må gi melding innen fristen og returnere varen uten unødig opphold. Kunden dekker direkte returkostnader dersom annet ikke er opplyst. Hagen kan kreve erstatning for verdireduksjon som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.
Angreretten kan være begrenset for blant annet varer som raskt forringes, spesialtilpassede varer og forseglede varer som av hensyn til helse eller hygiene ikke er egnet for retur når forseglingen er brutt.
Ved forsinkelse eller mangel kan kunden gjøre gjeldende rettigheter etter forbrukerkjøpsloven, herunder krav om levering, retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning når lovens vilkår er oppfylt. Reklamasjon sendes til hei@hagentromso.no innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget.
18 Utleie av lokaler
En forespørsel om leie er ikke en bindende reservasjon før Hagen har sendt skriftlig bekreftelse. Pris, tidspunkt, rom, tillatt bruk, ansvar, avbestillingsregler, depositum og praktiske forhold avtales særskilt for hvert leieforhold.
En særskilt leieavtale går foran disse generelle vilkårene. Leietaker er ansvarlig for at aktiviteten følger avtalt bruk, offentlige regler og rimelige instrukser for lokalene. Vilkår for næringskunder kan avvike fra forbrukervilkårene.
19 Deltakelse helse og sikkerhet
Deltakeren skal følge instruktørens sikkerhetsbeskjeder og delta ut fra egne forutsetninger. Relevant skade, sykdom, graviditet eller andre forhold som kan påvirke trygg deltakelse, bør opplyses til instruktøren før aktiviteten begynner.
Hagens aktiviteter erstatter ikke medisinsk undersøkelse, diagnose eller behandling. Ved tvil om egen helsetilstand bør deltakeren rådføre seg med kvalifisert helsepersonell. Disse opplysningene begrenser ikke Hagens ansvar etter ufravikelig norsk lov.
20 Personlige eiendeler og opptak
Deltakeren er ansvarlig for egne eiendeler. Hagen er ansvarlig for tap eller skade når dette følger av ufravikelig lov eller skyldes forhold Hagen svarer for.
Fotografering eller opptak der deltakere kan identifiseres, skal skje med nødvendig informasjon og samtykke. Deltakere skal respektere andres personvern og ikke publisere gjenkjennelige opptak av andre uten samtykke.
21 Personopplysninger og kommunikasjon
Hagen behandler personopplysninger som er nødvendige for bestilling, betaling, medlemsadministrasjon, kundeservice og lovpålagt dokumentasjon. Mer informasjon skal fremgå av Hagens personvernerklæring.
Praktiske meldinger om et kjøp, en booking eller et medlemskap er en del av kundeforholdet. Markedsføring sendes bare når Hagen har gyldig behandlingsgrunnlag, og kunden kan melde seg av markedsføring uten å miste nødvendige servicemeldinger.
22 Forhold utenfor Hagens kontroll
Hagen er ikke ansvarlig for forsinkelse eller manglende gjennomføring som skyldes forhold utenfor Hagens rimelige kontroll, for eksempel myndighetspålegg, alvorlige driftsavbrudd, ekstremvær eller andre ekstraordinære hendelser. Hagen skal varsle berørte kunder og forsøke å begrense ulempen.
Bestemmelsen begrenser ikke kundens rett til refusjon for ytelser som ikke blir levert når en slik rett følger av avtalen eller ufravikelig lov.
23 Klager og tvisteløsning
Spørsmål og klager sendes til hei@hagentromso.no. Kunden bør beskrive kjøpet og hva klagen gjelder. Hagen skal forsøke å behandle klagen innen rimelig tid.
Dersom partene ikke blir enige, kan en forbruker be Forbrukertilsynet om mekling. Tvister reguleres av norsk rett og kan bringes inn for ordinære norske domstoler når saken ikke løses på annen måte.
24 Endring av vilkårene
Hagen kan oppdatere disse vilkårene når tilbud, systemer eller regelverk endres. Endringer gjelder ikke med tilbakevirkende kraft. Vesentlige endringer i løpende avtaler varsles skriftlig minst 30 dager før de trer i kraft, med mindre endringen er til kundens fordel eller må gjennomføres tidligere på grunn av lov eller myndighetskrav.
